特に避けるべき時間帯は、始業から30分以内、昼休憩時間（一般的には正午から午後2時の間）、就業30分前、終業時間以降です。これらの時間帯は、朝礼や打ち合わせが行われる、昼休憩でリフレッシュをしている、1日の仕事の仕上げや報告を行っているなど、忙しい時間帯であるため、電話がつながりにくいだけでなく、相手に迷惑をかける可能性も高いです。
また、営業電話をかける際には、相手の都合だけでなく、自分自身のコンディションも考慮することが大切です。一般的には、午前中から正午にかけての時間帯が体力があり、営業電話に適しているとされています。
ただし、これらはあくまで一般的なガイドラインであり、特定の業種や企業、個々の状況によっては異なる場合もあります。たとえば、顧客が特定の業種に属している場合、その業種の繁忙期や閑散期を考慮することが重要です。
加えて、営業電話の際にはマナーも重要です。相手の都合に配慮し、話の内容を簡潔に伝える、適切な話し方をするなど、基本的なコミュニケーションスキルが求められます。
これらのポイントを踏まえて営業電話をかけると、より効果的なコミュニケーションが期待できるでしょう。
営業電話が多い時間帯は以下の通りです。
- 午前9時から正午 - 多くの企業ではこの時間帯に営業活動が活発に行われます。顧客企業の担当者が朝の会議が終わり、営業の電話対応ができる時間になるためです。
- 午後1時から5時 - ランチタイムを過ぎて業務が本格的に動き出す時間帯です。アポイントを取った営業訪問の結果報告などの電話が入ることが多いでしょう。
- 月末と月始め - 月末は月次の業績報告作成のために問い合わせが入ります。月始めは新月度の商談を開始する時期となります。
- 金曜日の午後 - 翌週月曜の商談準備のために問い合わせが入ることがあります。
以上のように、営業活動の動きに合わせて営業電話の多い時間帯が決まります。顧客の業務サイクルを意識して電話対応の人員配置をすることが重要です。
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